Издательство «МедиаЛайн» и крупнейший оператор мобильной связи России — компания «МегаФон» — реализовали еще один совместный проект. Вышла в свет книга «Модерация. Опыт применения в «МегаФоне» под редакцией Карен Рихтер, тренера-консультанта и старшего партнера коучинговой компании «Бюро Рихтер».

Модерация — это метод работы группы людей, который делает процесс обсуждения проблемы или задачи целенаправленным. «С одной стороны, модерация отвечает потребности обсуждать сложные вопросы и решать проблемы совместными усилиями, — считает Карен Рихтер. — С другой стороны, она наводит определенный порядок в часто эмоциональных спорах, направляет дискуссии в нужное русло и выводит на конкретные результаты».

На примерах успешно проведенных проектов Карен не только описывает, как грамотно построить стандартную модерацию, но также уделяет большое внимание факторам успеха, то есть тем вопросам, которые надо взять под особый контроль, чтобы мероприятие прошло успешно. Заключительная и самая объемная глава книги посвящена описанию практического применения метода модерации в региональных подразделениях «МегаФона».